29. Аналіз конкурентоспроможності банку

В умовах конкуренції і можливостей клієнта щодо вибору обслуговуючого банку, конкурентоспроможність розрахунково-касових послуг, які банк надає клієнтам, має вагоме значення для розширення його клієнтської бази. Аналіз конкурентоспроможності послуг банку включає такі етапи: - визначення ринку банку, що включає географічну зону, клієнтів, ідентифікацію банків-конкурентів; - визначення показників конкурентоспроможності розрахунково-касового обслуговування;- порівняльний аналіз показників конкурентоспроможності банку з показниками банків-конкурентів;. - висновки щодо напрямів підвищення конкурентоспроможності банку на ринку розрахункових і касових послуг. Аналіз ділянки ринку банку здійснюється в складі маркетингового дослідження. Показники конкурентоспроможності банківських послуг є типовими для ринку послуг, але мають враховувати особливості банківської діяльності. Аналіз конкурентоспроможності розрахунково-касових послуг здійснюється за такими показниками: - наявність розвиненої мережі структурних підрозділів, які надають розрахункові та касові послуги (кількість і типи); - кількість банкоматів; - кількість торговельних (банківських) терміналів та інших електронних пристроїв; - зручність розташування; - кількість імпринтерів; - послуги, які надає банк, порівняно з особливостями та характеристиками послуг банків-конкурентів; - наявність вільного входу до місця здійснення операції; - зручність місця проведення операції для клієнта; - рівень конфіденційності операції; - тривалість надання послуги; - тривалість операційного часу банку; - регламент обміну інформацією по каналах зв’язку при електронній формі розрахункових документів; - можливість філії щодо надання всього переліку послуг, які надає головний банк; - своєчасність здійснення переказів; - кількість випадків і сума пені за перевищення нормативного терміну проходження платежів; - термін замовлення для зняття з рахунка готівкових коштів; - рівень тарифів на послуги відносно рівня тарифів банків-конкурентів; - розмір плати банком клієнтові за тимчасове користування залишком коштів на його поточному рахунку; - періодичність сплати банком клієнтові процентів за користування залишком коштів на його поточному рахунку; - розмір пені, яку клієнт сплачує банку у випадку несвоєчасного повідомлення банку про факти помилкового зарахування коштів на рахунок та /чи несвоєчасного їх повернення; - розмір пені, яку клієнт сплачує банку у випадку несвоєчасної оплати послуг банку; -наявність технічних засобів зв’язку для отримання інформації про стан рахунку; - можливість проведення електронних банківських операцій. Аналіз конкурентоспроможності розрахунково-касових послуг здійснюється окремо для оптового і роздрібного ринку у зв’язку з різними умовами надання послуг, різними критеріями оцінки якості послуг юридичними і фізичними особами, різним ступенем відкритості інформації на цих сегментах.