2.105. Функція: Інформаційно-технічна підтримка користувачів, функціонування технічних та системних програмних засобів, інформаційних систем на автоматизованих робочих місцях дпі

Містить такі процедури:

2.105.1. приймання, попередній розгляд звернень користувачів технічних та системних програмних засобів, інформаційних систем (далі – користувач);

2.105.2. визначення виду звернення користувача (запит на обслуговування, відновлення працездатності, надання доступу);

2.105.3. визначення ступеню важливості і терміновості запиту користувача;

2.105.4. визначення виконавця та встановлення термінів виконання звернень користувачів;

2.105.5. забезпечення передачі звернень користувачів виконавцям;

2.105.6. встановлення та здійснення контролю за виконанням звернень користувачів;

2.105.7. отримання від користувача підтвердження про виконання звернення та зняття звернення з контролю.