1.18.Ресурсы,качество и эффективность управления.Система информационного обеспечения управления.

ресурсы предприятия - это все то, чем оперирует предприятие: люди, машины, материалы, инструменты, и конечно деньги. Но финансовые показатели всего лишь отражают уровень управляемости ресурсов на предприятии. Качество управления сегодня - это фактор системной организации предприятия, обеспечивающий его рыночный успех, конкурентоспособность, необходимое условие его экономического <здоровья>. Определяя содержание категории <качество управления>, следует использовать принцип многоуровневого описания объекта исследования, представив его в виде следующей иерархической структуры:1Качество управления предприятием.Качество системы управления (Качество управления объектом).2Качество управления функциональными областями: исследованиями и разработками, производством, сбытом, обслуживанием, финансами и др.3Качество управления ресурсами: материальными, трудовыми, информационными и др.4Качество труда групп исполнителей.5Качество труда отдельных исполнителей. Эффективность менеджмента - сложная, многогранная категория. Она отражает характерные особенности экономических, социальных и иных явлений. Эффективность управления, как социально-экономическая категория, - это результативность данной деятельности, степень рационального использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов. Функциональная роль эффективности управления - отражать уровень и динамику его развития, качественную и количественную стороны данного процесса. В ряде случаев оценка эффективности управления ограничивается анализом финансово-экономического состояния фирмы. Система информационного обеспечения менеджмента представляет собой процесс непрерывного целенаправленного подбора соответствующих информативных показателей, необходимых для осуществления анализа, планирования и подготовки эффективных оперативных управленческих решений по всем аспектам деятельности предприятия.Эффективное управление различными социальными организациями и системами немыслимо без использования информации. Такая ситуация предопределяется тем, что управление в своей сущности есть подготовка, принятие и осуществление цепи последовательных решений управляющей системой на основе информации, отражающей состояние управляемого объекта и окружающей среды, а также степень исполнения (или невыполнения) принятых управленческих решений. Для разных организаций, функциональных служб, подразделений и сотрудников понимание необходимости использования информации неодинаково. Таким образом, мы можем говорить о различных подходах к процессам осознания, сбора, обработки, распространения и использования информации при принятии управленческих решений. Информационная система финансового менеджмента призвана обеспечивать необходимой информацией не только управленческий персонал и собственников самого предприятия, но и удовлетворять интересы широкого круга внешних ее пользователей.

1.19.Понятие маркетинга,его цели,принципы и организация.Стратегический и оперативный маркетинг.Сегментация(сегментирование рынка),её роль в маркетинге.Понятие рыночной ниши.Организация маркетинговой службы.

Маркетинг – это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Маркетинг - выявление, прогнозирование и удовлетворение потребительского спроса с прибылью для фирмы (организации).Маркетинг призван выявлять, создавать и удовлетворять потребности потенциальных покупателей в товарах и услугах. Долгосрочной целью любого бизнеса является оптимизация прибыли. Вся маркетинговая деятельность компании должна быть направлена на достижение этой цели: долгосрочная цель маркетинга совпадает с общей рыночной целью фирмы.Однако на определенном этапе развития компании приоритетными могут стать одна или несколько среднесрочных или краткосрочных целей:1Максимизация краткосрочной прибыли – в целях аккумулирования финансовых средств для инвестиций в разработку товара, рекламную кампанию или атаку на новые рынки.2Расширение рыночного влияния компании – ведение активной конкурентной борьбы в попытках захватить новые рынки или, потеснив конкурентов, увеличить свою долю на уже имеющихся рынках.3Стабилизация достигнутого положения – быстрый постоянный рост может быть пагубным для компании, которая не сможет адаптироваться к изменившимся масштабам деятельности; кроме того, активная атака на конкурентов после удачного завершения требует восстановления ресурсов компании, проведения мероприятий по укреплению на захваченных рынках.Альтернативные цели системы маркетинга:достижение максимально возможного потребления,достижение максимальной потребительской удовлетворенности,предоставление максимально широкого выбора,максимальное повышение качества жизни.В процессе достижения своих целей маркетинг должен ориентироваться на выполнение следующих принципов:1производство основано на знании потребностей, рыночной ситуации и возможностей фирмы2эффективная реализация товара на определенных рынках в запланированных объемах и в намеченные сроки3активная адаптация к изменяющимся потребностям, воздействие на формирование и стимулирование потребностей4обеспечение долговременной прибыльности фирмы с учетом научно-технического прогресса.Эти принципы реализуются посредством выполнения маркетинговым подразделением компании следующих функций:1изучение рынка и спроса,2планирование товарного ассортимента,3ценообразование,4оптимизация хранения, транспортировки товаров, сбыта и торговых отношений,5стимулирование сбыта,6создание имиджа компании,7организация и ведение конкурентной борьбы,8комбинирование и координация средств и направлений деятельности компании,9прогнозирование. Стратегический маркетинг – активный маркетинговый процесс с долгосрочным горизонтом планирования, направленный на превышение среднерыночных показателей путем систематического проведения политики создания товаров и услуг, обеспечивающих потребителей товарами более высокой потребительской ценности, чем у конкурентов.В рамках стратегического маркетинга уточняется миссия фирмы, определяются цели, разрабатывается стратегия развития, обеспечивается сбалансированная структура товарного портфеля компании. Оперативный маркетинг – это система изучения рынка и воздействия на него. Оперативный (тактический) план маркетинга обычно является годовым и является более детализированным, чем стратегический. При оперативном планировании распределяют ресурсы, вносят текущие корректировки, планируют конкретные мероприятия из marketing mix. Для принятия правильных оперативных решений необходимо решать задачу оптимального распределения бюджета с помощью процедур многокритериальной оптимизации.Сегментация ранка является, как правило, обязательным элементом стратегического маркетинга. Сегментация – процесс разделения рынка на группы потребителей по заранее определенным признакам, позволяет сконцентрировать средства на наиболее эффективном направлении (наиболее привлекательном сегменте).Сегмент рынка – однородная совокупность потребителей, одинаково реагирующих на товар и маркетинговые действия. Целевой сегмент (рынок) – сегмент, выбранный в результате исследования рынков сбыта той или иной продукции или услуги, характеризующийся минимальными расходами на маркетинг и обеспечивающий для фирмы основную долю результата ее деятельности (прибыли или других критериев цели вывода на рынок товара или услуги).Задачей сегментации может быть определение:1незанятой рыночной зоны (где нет конкуренции или она слаба),2зоны активной покупательской реакции на маркетинговые действия,3рыночной зоны, где норма прибыли выше средней,4в России значительное распространение получила сегментация в зависимости от платежеспособности.Чаще всего сегментацию проводят крупные и средние фирмы. Малые фирмы, как правило, ориентируются на рыночные нишу. Рыночная ниша – более узкий участок рынка (сегмент в сегменте), где уникальность (оригинальность) товара или формы обслуживания позволяет фирме быть конкурентоспособной. Как правило, это участки, открывающие перспективы роста для самой фирмы или неперспективные по емкости для крупных фирм. Вертикальной называется ниша, если товар (товарная группа) удовлетворяет потребности разных групп населения.Горизонтальной называется ниша, если используются различные товары (услуги), расширяется ассортимент.Организацией маркетинга в компании и реализацией его целей занимается маркетинговая служба. Размер, состав, функции и степени самостоятельности маркетинговой службы компании зависят от величины фирмы и ее целей:1вся маркетинговая деятельность осуществляется самостоятельно подразделениями фирмы – для средних фирм или компаний-гигантов специфической отрасли деятельности,2привлекаются специализированные маркетинговые компании, оказывающие консалтинговые услуги – для крупных компаний, выпускающих товары народного потребления,3привлекается специализированный посредник, выполняющий маркетинговые функции – для небольших отраслевых фирм, объединенных в ассоциации по маркетингу,4маркетинговые функции выполняют по совместительству другие подразделения фирмы – для мелких и малоприбыльных фирм.Структура маркетинговой службы строится по одному из принципов:1функциональный – подразделения внутри маркетинговой службы создаются в соответствии с функциями маркетинга. Свойственно для большинства российских компаний,2матричный (дивизиональный) – все отделы выполняют одинаковые функции, но разделены по какому-либо признаку (территориальный, рыночный, товарный),3проблемный – временный, для решения возникшей проблемы формируется административная группа специалистов из различных служб.